Palautusehdot

Näissä palautusehdoissa (myös "palautus- ja peruutusehdot") kuvataan yksityiskohtaisesti Thalfyrothex:n käytännöt verhojen asennus- ja tekstiilipalveluiden sekä verhojen, kankaiden ja muiden tekstiilituotteiden myyntiin liittyvien peruutusten ja palautusten suhteen. Palvelemme sekä kuluttajia että yritysasiakkaita. Kuluttajakaupoissa noudatamme Suomen kuluttajansuojalakia (38/1978) ja EU:n kuluttajadirektiiviä (2011/83/EU). Yritysasiakkaille voidaan tilauskohtaisesti sopia erillisistä ehdoista; muuten nämä ehdot ovat ohjeena.

Suosittelemme lukemaan ehdot ennen tilausta ja ottamaan yhteyttä, jos jokin kohta on epäselvä.

Soveltamisala

Nämä palautusehdot koskevat:

Kuluttajakaupoissa sovelletaan pakottavia kuluttajansuojasääntöjä; myyjä ei voi rajoittaa kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia. Yritysasiakkaalle myydessä ehdot voidaan sopia vapaammin (B2B), ja tilausvahvistuksessa voidaan viitata näihin ehtoihin tai erillisiin palautus- ja peruutussopimuksiin.

Kuluttajan peruutusoikeus 14 päivässä

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tilauspäivästä ilman syytä (kuluttajansuojalaki 6 luvun 14 §). Tilauspäivä on se päivä, jolloin sopimus on syntynyt (esim. tilausvahvistuksen saantipäivä).

Peruutusilmoitus on tehtävä selkeästi ennen 14 päivän määräajan umpeutumista. Voit käyttää esim. kirjallista ilmoitusta sähköpostilla (contact@thalfyrothex.world) tai postitse (Immonkuja 2, 01420 Vantaa, Finland). Voimme tarjota valmiin peruutuslomakkeen; sen käyttö ei ole pakollista, kunhan ilmoitus on selvästi tehty. Peruutuksen jälkeen asiakas vastaa tuotteiden lähettämisestä takaisin kunnossa ja pakattuna, ellei Thalfyrothex ole erikseen ilmoittanut vastaavansa palautuskuluja. Palautuskulujen suuruus ilmoitetaan tilauksen yhteydessä; kuluttajalle emme yleensä laskuta kohtuuttomia palautuskuluja.

Hyvitys maksetaan viipymättä, korkeintaan 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Hyvitys voidaan viivästyttää, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä ne. Hyvitys tehdään samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei asiakas erikseen hyväksy toista tapaa (esim. lahjakortti).

Räätälöidyt ja mittatilaustyöt – peruutusoikeuden rajoitukset

Verhojen ja tekstiilituotteiden osalta tilaukset voivat olla mittatilaustyönä tai asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisia: esim. tietyn mittaiset verhot, tietty kangas ja väri, asiakkaan ikkunan mittoihin tehdyt ratkaisut. Kuluttajansuojalain (6 luvun 15 §) mukaan peruutusoikeutta ei sovelleta sellaisiin tavaroihin, jotka on valmistettu kuluttajan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti tai jotka ovat luonteeltaan palautuskelvottomia (esim. hygieniasyistä avatut pakkaukset).

Tästä ilmoitetaan selvästi ennen tilauksen vahvistamista (esim. tarjous- tai tilausvahvistuksessa) ja pyydämme tarvittaessa erillistä hyväksyntää. Jos tilaus on täysin räätälöity (mittojen ja materiaalien mukaan tehty), peruutusoikeus voi olla rajoitettu jo tilauksen yhteydessä. Jos tilaus sisältää sekä räätälöidyn osan että vakiotuotteita, peruutusoikeus voi koskea vain vakiotuotteita; räätälöidystä osasta neuvotellaan erikseen.

Palautuksen toteutus ja tuotteen kunto

Kun palautus on hyväksytty, asiakas lähettää tuotteet takaisin sovittuun osoitteeseen (Immonkuja 2, 01420 Vantaa, tai ohjeistamme erikseen). Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa ja mahdollisuuksen mukaan alkuperäisessä pakkauksessa. Kohtuullista käsittelyä (esim. pakkauksen avaus tarkastusta varten) ei pidetä käyttönä. Jos tuote on vaurioitunut tai puutteellinen meidän syystämme, emme vaadi täydellistä kuntoa; asiakas voi lähettää tuotteen takaisin ja olemme vastuussa korjauksesta, vaihdosta tai hyvityksestä.

Suosittelemme lähettämään palautteen turvallisesti (vakuutettu lähetys tarvittaessa) ja säilyttämään lähetystodisteen. Emme vastaa kadonneista tai vaurioituneista palautuslähetyksistä ennen kuin ne on vastaanotettu meillä.

Virheellinen tai viallinen tuote – kuluttajan oikeudet

Jos tuote on virheellinen tai viallinen (esim. väärä mittaus, valmistusvirhe, vaurio kuljetuksessa tai puuttuva osa), kuluttajalla on kuluttajansuojalain (5 luvun 15–20 §) mukaiset oikeudet: korjaus, vaihto, hintojen alennus tai purkaminen riippuen vian vakavuudesta. Ensin tarjotaan yleensä korjaus tai vaihto; vain jos ne ovat kohtuuttomia tai epäonnistuvat, voidaan siirtyä alennukseen tai purkuun.

Asiakkaan on ilmoitettava virheesta viipymättä (kohtuullinen aika). Ota yhteyttä: contact@thalfyrothex.world tai +358406856500. Säilytä mahdolliset todisteet (kuvat, lähetystiedot, kuvaus viamme). Korjaus, vaihto tai hyvitys toteutetaan yhteisymmärryksessä ja mahdollisimman nopeasti.

Palveluiden (ei-tuotteiden) peruutus

Jos olet tilannut vain palvelun (esim. mittauskäynti, neuvonta tai asennus ilman tavaroiden myyntiä), peruutusehdot sovitaan tilauksen yhteydessä. Yleensä peruutus tehdään kirjallisesti (sähköposti tai posti). Jos asiakas peruuttaa sovitun palvelun lyhyellä varoitusajalla tai ilman perustetta, voimme periä jo kuluneet tai sitoutuneet kustannukset (esim. ajanvaraus, valmiiksi hankitut materiaalit, matkakulut). Tarkat peruutusehdot (varoitusaika, perittävä osa) ilmoitetaan tarjouksessa tai tilausvahvistuksessa.

Jos palvelu on jo osittain tai kokonaan suoritettu (esim. mittaus on tehty), peruutus voi koskea vain suorittamattoman osan; suoritetusta osasta laskutamme tilauksen mukaisesti.

Erityistapaukset: sähköverhot ja asennus

Sähköverhojärjestelmät ja muut asennukset voivat sisältää sekä tuote- että palveluosan. Tuoteosa (laite, kangas) noudattaa yllä olevia palautus- ja vikasääntöjä. Asennuspalvelu noudattaa palvelun peruutusehtoja. Jos asiakas peruuttaa koko tilauksen ennen asennusta, tuoteosa voidaan palauttaa 14 päivän säännön mukaan, jos se ei ole mittatilaustyötä; asennusosasta voidaan periä jo kuluneet kustannukset.

Yhteystiedot palautuksia ja peruutuksia varten

Kaikissa palautus- ja peruutusasioissa ota yhteyttä:

Thalfyrothex, Immonkuja 2, 01420 Vantaa, Finland.

Sähköposti: contact@thalfyrothex.world.

Puhelin: +358406856500.

Kerro aina tilaus- tai viitenumerosi ja lyhyt selitys (peruutus, palautus, vika). Vastaamme mahdollisimman pian ja ohjaamme seuraaviin vaiheisiin (palautusohjeet, hyvitys, vaihto tms.).

Riitatilanteet ja kuluttajariitalautakunta

Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun, voit ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan (kuluttajariita.fi) tai kuluttajansuojaviranomaisiin. Kuluttajariitalautakunta käsittelee kuluttaja- ja yritysriitoja sovinnollisesti.

Muutokset palautusehtoihin

Näitä palautusehtoja voidaan päivittää. Voimassa olevat ehdot löytyvät aina tältä sivulta. Merkittävistä muutoksista voidaan ilmoittaa sivustolla tai suoraan asiakkaille (esim. sähköpostilla). Olemassa oleviin tilauksiin sovelletaan tilauksen vahvistushetkellä voimassa olleita ehtoja, ellei laki tai sopimus muuta edellytä.

Viimeksi päivitetty: .